コールセンターの従業員がAIと勘違いされて虐待を受ける

ジェシカ・リンドセイさんは、過去2年間、アウトソーシング企業Concentrixでコールセンターのエージェントとして働いていますが、顧客からAI（人工知能）だと勘違いされることが多く、その度に声を荒げられることが続いています。リンドセイさんが電話で対応を始めると、顧客からはしばしば「AIに話しているのか？」と尋ねられたり、単に「担当者に代わって！」と繰り返し要求されることがあります。

顧客は、まず自動システムで受け付けられ、その後にようやく人間のオペレーターと繋がるわけですが、リンドセイさんが決まったスクリプトを読み上げると、さらにその対応に苛立ちを覚え、「また機械に話しているのか？」と感じて怒鳴り散らします。「結局、私に対して叫び、電話を切ってしまうんです」とリンドセイさんは語り、朝の9時30分に理不尽な扱いを受けることに驚き、時には涙を流すこともあると言います。

「AIに対応しなければならなかったから、私はただの機械だと思われてしまった」と、リンドセイさんは述べ、こうした状況に対する感情的なストレスを感じていることを強調しています。