アメリカン航空CEO、デルタ航空のAI価格設定を「不適切」と非難

アメリカン航空のCEOであるロバート・アイソムは、収益報告の電話会議で、AIを利用して航空運賃を設定することについて「不適切」だと批判しました。アイソム氏は、この方法が旅行者を欺く「釣り餌と交換」のような手法であると述べました。アイソム氏のコメントは、現在約3%のネットワークでAIを使った価格設定を試験しているデルタ航空を対象にしています。デルタ航空は、個人情報を基にした個別のオファーを顧客に提供するためにAIを使用していないと主張していますが、全ての顧客に対して小売チャネルで同一の運賃が表示されると述べています。アメリカ合衆国上院議員のルーベン・ガジェゴ、リチャード・ブルーメンタール、マーク・ワーナーは、デルタ航空のAI価格設定に関してデータプライバシーの懸念と運賃引き上げの可能性を指摘しました。サウスウエスト航空のCEOボブ・ジョーダンも、自社がAIを収益管理や価格設定の決定に使用する計画はないと述べています。